服務條款 – cove-living

保固與非保固範圍

親愛的客戶您好，COVE LIVING 為保障您的權益，請於購買前詳閱下列購物說明與服務條款。當您繼續使用本網站，即視為已閱讀、瞭解並同意本頁所載內容。

COVE LIVING 商品均提供結構性保固；保固服務僅限商品本身，不包含運費、樓層費、吊車費、舊家具搬運或其他形式之服務費用。服務地區以台灣本島為主；超過保固期限後，部分商品可依檢測狀況另行報價維修。

餐桌等大型家具提供 2 年結構性保固，組裝後無法退換貨。
邊桌等小型家具提供 1 年結構性保固，組裝後無法退換貨。
若商品停產已久，可能遇無零件更換或無法維修的狀況，敬請見諒。

非保固範圍

存放失當、使用方法有誤造成損壞，包含非正常損耗、不當清潔、切割、刮傷、斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕或零組件遺失。
自行改裝、使用非 COVE LIVING 配件或不適配裝置造成損壞。
自行組裝、拆除、修補或搬移產品造成損壞。
因天災或不可抗拒之外力造成商品損壞。
保固權益不得轉讓，限原始購買人享有。
耗材品類、零組件及個人衛生用品非屬保固範疇。

購物須知

當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制。下單後，客服人員會與您聯繫；於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。
下訂單前，請確認您已詳細審閱購物須知、運費說明、樓層費與相關條件，並確認可接受後再完成訂購。
付款完成後開始計算交期，不同種類商品所需等待期間不同，實際交期以商品頁標示及客服確認為準。
官網下訂後，訂單總金額僅為商品消費；如未特別註明，不包含樓層費、舊家具搬運費、吊車費或特殊搬運費用。
訂單配送服務限單一地址。如單一訂單需分別配送至一處以上地址，將另酌收運費；如有不同配送地址需求，建議分開下訂。
所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差正負 2 至 3 公分內屬正常情況。訂購前請務必參考商品頁尺寸圖，確認居家空間格局是否合適。
因個人感官差異、裝置顯色、拍攝場景與光線等影響，商品顏色以實品為主。若您在意顏色差異，建議預約至體驗店參觀實品選購；恕不接受顏色認知差異作為退換貨理由。
訂購商品若有搬運疑慮，請儘速洽線上客服協助。恕不接受因住宅出入口、電梯或樓梯狹窄等空間限制造成無法搬運，或搬運過程造成損傷之理由退換貨。
客訂品類經專人聯繫確認商品樣式、尺寸與所選色號無誤後，無法享有退換貨與網路購物七天鑑賞期等服務。
依統一發票使用辦法規定：個人二聯式發票一經開立，無法更改或改開公司戶三聯式發票。
因颱風、地震等不可抗拒天災，或進貨海關隨機抽驗等不可預期因素，COVE LIVING 保有修改出貨時間的權利。
各項產品均會備註商品交期。如因客戶個人因素超過 90 天仍無法配送，商品自逾期翌日起，每 10 日酌收商品金額 5% 之寄倉費；商品因擺放過久產生品質變異或損壞等風險，須由客戶自行負責。
商品運送、售後及保固服務地區，僅限於台灣本島。

運費與樓層費

運費僅限搬運 COVE LIVING 之產品，不包含舊家具搬運移除。若需協助搬運舊家具至住家一樓或社區清潔隊回收定點，將額外酌收搬運服務費；舊家具需拆裝亦另外報價。
部分品項分為一般地區與非一般地區，產品頁面亦有相關資訊可參閱。
配送地區限台灣本島，且以都市區域為主。山區、車程距離較遠、郊外區域或特殊路段，合作物流公司將另計運費，並保留因地形限制無法出貨之權利。
配送服務屬順趟車配送，恕無法指定配送日期或時間。如需指定週末假日配送，可能無法於約定商品交期內交貨；如需指定時間專車配送，將額外酌收 6,000 元/車。
各家具品類材積與重量不同，會按件計算運費，基本收費可於產品頁面了解相關資訊。
本公司合作物流不包含跨出窗外搬運、吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒絕高危險性工作。

樓層費

如住家有電梯且商品可順利進入，不收取樓層費。若家具尺寸與電梯不吻合，需透過樓梯搬運至住家，將依搬運樓層數酌收樓層費。
若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運，額外產生之吊車費用由客戶自行負擔，本公司可配合後續吊車時間再次配送。
物流公司大型家具樓層搬運服務僅限 6 樓以下。
訂單享有免運或運費優惠時，並不包含樓層費、舊家具搬運費或特殊搬運費。
樓層費按件與樓層數計算，階梯 10 階視同 1 樓層。大型家具一層 $300、中型家具一層 $200、小型家具一層 $100、輕量型家具一層 $50。

偏遠地區不適用免運，將依不同里程、車程與現場配送條件收取額外運費。表內未列但位於山區、海岸、偏遠村里、大型車無法抵達或需專車配送者，將由客服依里程與現場條件另行報價。

退換貨須知

若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品簽收起 2 日內與我們聯繫，客服人員將協助處理。
如您未曾來過實體店面，直接選擇在官網線上訂購，自簽收商品起 7 日內，享有於 COVE LIVING 官方渠道申請退貨的 7 天鑑賞期權利。
客製類產品及個人衛生用品不適用 7 天鑑賞期規範。
鑑賞期並非試用期。請保留產品包裝、紙箱與所有隨附文件資料；若超過七天鑑賞期、包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、商品有使用痕跡、缺件或毀損，本公司有權拒絕退貨，亦可能產生相關費用。
商品因天然質地、色澤差異、花色差異或工藝特色，若因個人因素無法接受，無法以此作為退換貨理由。
因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者，恕不接受退換貨。
商品辦理退貨時，相關贈品需以完整包裝一併退回；如贈品已拆封或使用，須以原價金額購買。
退貨以商品金額為主，已產生並提供之運費、樓層費等服務費用不列入退款範圍。
同意為加速退貨退款作業，由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單；如發票形式為紙本，請務必保留發票收據。

會員與交易安全

當您註冊帳號時，請依本網站會員註冊程序提供正確資料，並即時維持更新。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為，均視為本人所為。若您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮，請立即通知本網站。

為預防網路及電話詐騙，COVE LIVING 不會要求您操作 ATM、不會要求透露完整信用卡資訊，也不會透過不明簡訊或來電要求重新匯款。
如有訂單或交易問題，請透過官方 LINE（ID：@saiens）、客服電話（02-2745-8089）或 Email（service@saiens.tw）聯繫確認。
如懷疑來電者身分，請通報 165 反詐騙諮詢專線。

網站使用條款

您承諾遵守中華民國相關法規、其他所屬國家法規及一切使用網際網路之國際慣例，不得利用本網站從事侵害他人權益或違法之行為。
您確認已達使用本網站之合法年齡，並理解使用本網站及他人使用您的登入資訊所產生之交易責任。
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本網站所使用之軟體、程式與所有內容，包含圖片、文字、聲音、圖像、按鈕、商標、服務標章、商品名稱及 LOGO，均受智慧財產權保護，未經授權不得使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行或公開發表。
本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理，應依中華民國法律，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

上述細則包含產品保固與非保固範圍、購物須知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨。COVE LIVING 保有修正之權利，若有任何變更將逕行於本網站公布，恕不另行通知。